Verzending

Alle bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden via PostNL. We doen ons best om elk product zo snel en veilig mogelijk bij je te krijgen.

Levertijd

Standaardbestellingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen geproduceerd en verzonden. Bij grotere aantallen of volledig custom ontwerpen kan de levertijd iets langer zijn. Na het verzenden ontvang je een track & trace code per e-mail.

Verzendkosten

Verzending binnen Nederland: €9,95. Bestellingen boven €150,- worden gratis verzonden. Voor verzending naar België en de rest van de EU gelden andere tarieven, deze worden berekend bij het afrekenen.

Verpakking

Elk product wordt zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen. We gebruiken waar mogelijk duurzaam verpakkingsmateriaal.

Retourbeleid

Omdat al onze producten op maat en gepersonaliseerd worden gemaakt, is het wettelijk niet verplicht om retourneren toe te staan. Wij staan echter altijd open voor een eerlijke oplossing als er iets mis is.

Wanneer kan ik retourneren?

Retourneren is mogelijk wanneer het product beschadigd is aangekomen, het product afwijkt van wat is afgesproken, of er een fout in de gravure zit die door ons is veroorzaakt. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@vormovision.nl met een foto van het product en een beschrijving van het probleem.

Wanneer is retourneren niet mogelijk?

Bij gepersonaliseerde producten die correct zijn geleverd volgens de goedgekeurde ontwerp­proef is retourneren niet mogelijk. Dit geldt ook voor producten die na ontvangst zijn beschadigd door eigen gebruik.

Hoe werkt een retour?

• Stuur een e-mail naar info@vormovision.nl met je ordernummer en foto’s,
• Wij beoordelen je verzoek binnen 7 werkdagen,
• Bij goedkeuring ontvang je instructies voor het terugsturen,
• Na ontvangst en controle krijg je een nieuw product of je geld terug.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld.

Klachten

Niet tevreden? Dat willen we oplossen. Neem contact met ons op via info@vormovision.nl. We streven ernaar om elke klacht binnen 48 uur te behandelen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot De Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl.